73各自立场_金牌客服养成记-笔趣阁

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有业主来缴费，看见办公室闹哄哄的，笑眯眯地道，“这是怎么啦？好热闹呀。”

和沈丽芳吵架的大妈立刻答道：“物业保洁拿了我的东西，还死不承认，现在监控都查出来了，她还嘴硬！

这种物业连自己都员工都管不好，还能管得好小区吗？”

沈丽芳立刻反唇相讥：“可去你的吧！

有你这种人才拉低了小区的整体素质！”

业主似笑非笑，听蓝有些尴尬，“不好意思，您稍等一下。”

从座位上站起来，走到吵得面红耳赤地两个人中间，一手一个，不由分说地推着两人往会议室走，“麻烦两位在会议室里等一等，我们主管马上就来处理您俩这事，放心，是我们的责任我们绝不推脱。”

不是我们的责任您也别往我们头上泼脏水。

沈丽芳奇迹地听懂了听蓝未尽的话，瞬间安静了，不用听蓝再推，自觉在会议室里找了个位置坐下来等保洁主管申永利。

申永利走进来，听蓝看见他的工作服上都是灰尘，显然正从现场干活回来，心里松了一口气，“沈大姐和投诉的业主都在会议室，您处理一下，让她们别吵了，谢谢。”

申永利板着脸往会议室走去，听蓝耳根子终于清静了，正准备开收据，对方笑眯眯地道：“你不先和我对一下业主名字吗？要是把房号写成别人家的，我就亏了，5幢2单元1002室。”

听蓝看了一下业主信息表，“莱娟娟，对吗？”

莱娟娟点点头，缴完费，临走前想了想，对听蓝说道：“我提个意见，你们保洁的工作真的真的有待提高。

我们那一层的楼道，我们自己花钱铺了地板砖，你们物业进场这么长时间我就没见保洁上来扫过，每次都是我们和邻居轮流搞的卫生。

物业费里面保洁的这块，我是真的不想交。”

听蓝微笑，“保洁每天七点开始扫楼道，都有照片为证的，这一点骗不了人。

您也知道公共区域的卫生，肯定达不到自家的清洁程度，毕竟人来人往地，灰尘也大，您说对吧？”

莱娟娟还是笑眯眯的，“照片是为了给别人看的，事实怎么样，只有你们心里清楚，是不是糊弄我们业主，我们自己有眼睛会看。”

雅岚苑是个老旧小区，楼道还是原始的水泥地面，每个楼层基本上都有墙皮脱落的现象发生，水泥地面上总是蒙着一层灰。

保洁就算把地扫得干干净净的，可是维持不了多久就落满灰尘。

业主看不到保洁的努力，只觉得地板都是灰，一定是她们偷懒没有好好扫地。

业主理想的保洁工作是，保洁每天扫完地最好再用拖把来回拖个几遍，最好能让灰扑扑的地板镀上一层光。

这样的想法实在有些异想天开。

除非物业肯大手笔地投入资金，将整个小区楼道的墙体重新粉刷，地面全部铺上瓷砖，亦或增加保洁的人数，专人只负责一栋楼，才有可能达到业主要求。

而听蓝恰恰知道，前者维修基金动不了，后者提议一提交就被公司打回来了，理由是人力成本太高，不符合公司利益。